最終更新日：2026年1月22日

会社名：志江倉當貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-12-0923室

法定代表者：鄭鳳凰

統一社会信用コード：91420583MAK4HP2J65

ホームグッズ保証ポリシー（日本地域）

当店でホームグッズをご購入いただき、ありがとうございます！お客様の合法的な権利を保護し、安心してご利用いただけるよう、当店はすべての商品に対して統一保証サービスを提供しています。具体的な条項は以下の通りですので、ご確認ください。

1. 保証範囲および期間

1. 保証範囲：当店で販売するすべてのホームグッズ（人為的損傷や不可抗力による損傷を除く）；
2. 保証期間：商品受け取り日から1年間（12ヶ月）の無料保証サービス。

2. 保証条件

1. 有効な購入証明（注文スクリーンショット、支払い記録など）を提供いただき、商品が保証期間内であること；
2. 商品の損傷が人為的原因によるものでないこと、つまり正常使用中に発生した品質問題（商品自体の素材不良や製造過程の問題など）；
3. 商品が非公式な分解、修理、改造を受けていないこと、外観に明らかな人為的損傷がないこと、付属品が全て揃っていること。

3. 保証対象外

1. 保証期間を超過した商品；
2. ユーザーの不適切な使用、保管不良、衝撃、落下、圧力などによる損傷；
3. 地震、洪水、台風などの不可抗力による損傷；
4. 当店の許可なく自己修理、改造、分解したことによる損傷；
5. 商品外観の通常の摩耗や老化（軽微な傷、色あせなど、使用機能に影響しない場合）；
6. 有効な購入証明がない、または証明書の情報と商品情報が一致しない商品。

4. 保証手続き

1. 保証申請：保証期間内に商品に保証条件に該当する品質問題が発生した場合、すぐに当店のカスタマーサービスに連絡し、商品問題の詳細を説明してください。また、購入証明書と損傷部分の写真を提供してください；
2. 審査確認：カスタマーサービスは営業時間内に保証申請を審査し、商品が保証条件に合致するか確認します。審査結果は迅速にご連絡いたします；
3. 保証処理：審査が通過した場合、商品の実際の状況に基づいて修理または交換を手配します（具体的な方法はカスタマーサービスとの連絡結果に従います）。商品を返送して点検を行う場合、返品送料については当店の《返品・交換ポリシー》をご参照ください；
4. 保証完了：修理または交換が完了した後、商品を速やかにお客様に発送します（通常地域は送料免除、沖縄県、北海道、鹿児島県には1990円の送料が必要です）。

5. 注文および配送に関する説明

1. 注文処理：ご注文後、1〜3営業日以内に注文処理を完了し、発送を手配します；
2. 配送時間：商品発送後、通常7〜15営業日以内に到着予定です（通関時間は含まれません）。実際の配送時間は物流や通関の影響を受ける場合があります。

6. お問い合わせおよび連絡方法

1. カスタマーサービス営業時間：月曜日〜金曜日 午前9時〜午後6時（UTC+8:00）；
2. お問い合わせメール：service@mail.mezlurop.com；
3. お問い合わせ電話：19202561964。

7. その他の注意点

1. 本保証ポリシーは日本地域で当店の商品を購入したお客様にのみ適用されます；
2. 当店は本保証ポリシーに関する最終的な解釈権を有しており、ポリシーに変更がある場合は、店舗のお知らせにて事前にお知らせいたします。