最終更新日：2026年1月22日

会社名：志江倉當貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-12-0923室

法定代表者：鄭鳳凰

統一社会信用コード：91420583MAK4HP2J65

家庭用品に関するよくある質問（日本地区）

当店で家庭用品をご購入いただき、ありがとうございます！お買い物中に発生する可能性のある問題を解決するため、以下のよくある質問とその回答を整理しました。その他の質問がございましたら、いつでもカスタマーサポートにご連絡ください。

一、注文に関する質問

Q1: 注文後、どれくらいで注文処理が完了しますか？
A1: 注文が確定した後、1〜3営業日以内に注文確認、商品包装などの処理を完了し、発送を手配します。祝日や注文が集中している時期には、処理が遅れる場合がありますが、効率的に対応いたします。

Q2: 注文後に注文情報を変更できますか？
A2: 注文が処理されていない場合（通常、注文後1時間以内）には、カスタマーサポートに連絡して配送先住所や連絡先などの変更を依頼できます。すでに注文が確認されている、または梱包作業が開始された場合は、情報を変更することはできません。その場合、注文をキャンセルして再度注文を行うことをお勧めします（未払いの注文は直接キャンセル可能、支払い済みの注文はサポートにご連絡ください）。

二、発送と配送に関する質問

Q3: 商品が発送された後、どれくらいで届きますか？
A3: 商品が発送された後、通常は7〜15営業日以内にお届けします（通関手続き時間は含まれません）。実際の配達時間は、物流の状況、現地の天候、通関手続きなどの不可抗力要因によって影響を受ける場合があります。遅延が発生した場合は、すぐにご連絡いたします。

Q4: 物流の進捗をどのように確認できますか？
A4: 注文が発送されると、追跡番号と確認リンクを注文メッセージまたはメールでお知らせいたします。店舗のアカウントにログインして「注文履歴」からも確認できますし、追跡番号を使って配送業者の公式ウェブサイトで進捗を確認できます。

三、税金に関する質問

Q5: 商品価格に税金は含まれていますか？
A5: はい、商品価格には関連する税金が含まれています。注文時に支払う商品価格は税込価格であり、追加で国内税を支払う必要はありません。

Q6: 関税は必要ですか？
A6: 関税に関する費用は、日本の現地政策に基づき、現地の税関が関連法規に従って決定します。関税が発生した場合、関税を支払うのはお客様であり、通関手続きに協力していただく必要があります。詳細な税金については、日本の税関にご相談ください。

四、アフターサービスとお問い合わせに関する質問

Q7: カスタマーサポートの営業時間は？
A7: カスタマーサポートの営業時間は月曜日から金曜日まで、午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日以内に対応いたします。

Q8: どのようにカスタマーサポートに連絡できますか？
A8: 以下の方法でカスタマーサポートにご連絡いただけます：
① お問い合わせメール：service@mail.mezlurop.com
② お問い合わせ電話：19202561964

Q9: 商品に保証はありますか？
A9: 当店で購入されたすべての家庭用品には、商品受け取り日から1年間（12ヶ月）の無料保証サービスが提供されます（人為的損傷や不可抗力による損傷を除きます）。詳細な保証条項は店舗の「保証ポリシー」をご覧ください。

Q10: 返品・交換はできますか？
A10: 可能です。商品到着後7日以内であれば、商品の不満や品質上の問題があれば返品・交換を申請できます（商品が未使用で、付属品が完全な状態で、再販可能な状態である必要があります）。詳細な返品・交換ポリシーと送料については店舗の「返品・交換ポリシー」をご覧ください。

五、その他の質問

Q11: 商品は代金引換に対応していますか？
A11: 代金引換サービスに対応しています。この方法で注文した場合、580円のサービス料金が追加でかかります。この料金は商品代金と一緒に配送時にお支払いいただきます。また、American Express、JCB、Mastercard、VISAのクレジットカードにも対応しています。

Q12: 商品の包装は輸送中の安全性に影響しますか？
A12: 当店では商品を適切に、専門的に包装しており、衝撃吸収、落下防止、防湿などの包装材料を使用して、輸送中の商品を最大限に保護します。商品到着時に包装が破損していたり、商品が破損していた場合は、すぐに写真を撮り、カスタマーサポートにご連絡ください。